山梨県は、2026年1月9日より公式ホームページに生成AI検索機能を導入しました。従来のキーワード検索では得にくかった情報も、自然な文章で質問するだけで、約3万1000ページに及ぶHP内の情報からAIが要約して回答。これにより、県民の利便性が向上し、行政職員の負担も軽減されます。生成AIを活用した行政DXの先進事例として、今後全国の自治体にも波及が期待されます。
生成AI検索機能の導入背景と狙い
県民の利便性を最優先に考慮した取り組み
山梨県が導入した生成AI検索機能は、誰もが必要な情報に素早くたどり着ける仕組みを提供することを目的としています。以前は情報の検索に慣れていない方が、HP内で目的のページを見つけるのに時間がかかることがありました。
今回導入されたAIは、自然言語処理技術に基づき、文章形式の質問に対応します。これにより、検索スキルやIT知識に関係なく、だれでも直感的に情報へアクセスできる環境が整いました。
山梨県の生成AI導入概要
導入の詳細を一覧で確認
以下の表に、導入された生成AI検索機能の要点を整理しました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 導入日 | 2026年1月9日 午後2時 |
| 検索方法 | 自然な日本語の文章による質問形式 |
| 使用技術 | Cogmo Enterprise 生成AI（提供：アイアクト社） |
| 対象ページ数 | 約3万1000ページ（県公式サイト内） |
| 目的 | 県民の利便性向上、職員の対応負担軽減 |
自然言語による検索がもたらす利点
誰でも簡単に使える操作性
生成AIの強みは、自然な文章をそのまま入力できる操作性にあります。たとえば、「引っ越ししたときに必要な手続きは何？」と入力すれば、AIが該当情報を整理して案内します。
| 比較項目 | 従来のキーワード検索 | 生成AI検索 |
|---|---|---|
| 入力方法 | キーワードの組み合わせが必要 | 会話のような文章でOK |
| 情報の探しやすさ | 経験に左右されやすい | 経験問わず誰でも簡単 |
| 結果の質 | 単語単位での一致 | 意図に合わせた要約付き回答 |
高齢者やデジタルに不慣れな人でも使いやすいのが、生成AI導入の大きな魅力です。
行政職員の負担軽減と業務効率化
よくある質問をAIが自動対応
県庁職員に寄せられる定型的な問い合わせは非常に多く、日々の業務の妨げにもなっていました。今回のAI導入により、これらの質問にAIが24時間自動対応するため、職員は専門性の高い業務に集中できるようになります。
| 効果 | 内容 |
|---|---|
| 対応時間の短縮 | 職員による電話・窓口対応が減少 |
| 業務の効率化 | 人手を要する単純対応が自動化 |
| 住民満足度の向上 | いつでも情報を取得できる体制を実現 |
このように、AIの導入は行政全体の業務設計を変革する可能性を秘めています。
山梨県の取り組みが全国自治体に与える影響
自治体DXの先駆けとして注目
山梨県の生成AI導入は、地方自治体におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）推進の一環として評価されています。人口減少や人手不足が課題とされる地方自治体にとって、人的リソースを最適化しながら住民サービスを維持・向上させる手段が求められています。
| 影響 | 内容 |
|---|---|
| 他自治体への波及効果 | モデルケースとしての導入期待 |
| 地域格差の是正 | デジタルで行政機能を補完 |
| 行政の透明性向上 | 情報への平等なアクセスを実現 |
今回の取り組みは、「情報にたどり着ける」社会インフラのあり方を再定義する動きともいえます。
今後の展望と課題
精度向上と利用者満足度の両立がカギ
生成AIは導入しただけでは完成ではありません。今後は、AIによる回答の精度向上、関連情報の整理、表示方法の最適化など、継続的な改善が求められます。また、住民の利用状況やフィードバックを反映させる仕組みも重要です。
| 改善対象 | 対応策 |
|---|---|
| 検索結果の精度 | 学習モデルの定期更新 |
| 利用者の声の反映 | フィードバック収集の仕組み導入 |
| 多言語対応などの拡張性 | 外国人居住者にも対応する改良検討 |
Googleが提唱する「常に改善を繰り返す」姿勢を行政にも取り入れることで、AIと行政の共進化が実現されるでしょう。
導入による新たな行政価値の創出
情報へのアクセスを「探す」から「届く」へ
生成AIの導入により、県民は単に情報を探すのではなく、必要な情報を自動的に提示される環境を得ることになります。これにより、行政サービスがよりパーソナライズ化され、住民一人ひとりに寄り添った情報提供が可能になります。
さらに、質問形式の検索に慣れることで、行政に対する心理的距離も縮まり、信頼感が醸成されます。これは単なる技術革新ではなく、行政の価値そのものを変える革新でもあります。
まとめ
山梨県が導入した生成AI検索機能は、行政サービスを住民にとって「身近で分かりやすいもの」に変える試みです。利便性向上、業務効率化、情報の平等化という複数の課題を一挙に解決するこの施策は、今後の地方自治体にとって非常に重要なヒントとなるでしょう。
生成AIは技術としての可能性を超えて、社会全体の情報インフラを再設計する鍵とも言えます。情報にアクセスしやすい社会は、誰もが自分の生活を自分で選び取れる社会。山梨県の取り組みは、その実現に向けた確かな一歩です。
